LYCÉE SAINTE MARIE DE SAINT SERNIN
Bac pro Métiers de l’accueil Toulouse
Métiers de l’Accueil – Section Européenne
Établir et faciliter la relation de communication.
Accès à la formation
Un métier tourné vers la relation client
La mission du titulaire d’un Bac Pro Métiers de l’Accueil est en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Il travaille par exemple :
- Au service relations clientèles des grandes entreprises.
- Dans de petites sociétés prestataires de services ou dans l’administration.
Accueil et commercialisation
Il a des fonctions d’accueil, d’assistance et de commercialisation de services spécifiques.
Techniques relationnelles
Répondre aux demandes en face à face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations.
Compétences commerciales
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait lui vendre un service : démarche, mise à jour du fichier de prospects. Il a également des compétences en marketing, actions publicitaires, économie et droit.
Contenu de la formation
Enseignement général
- Français
- Histoire et géographie
- Mathématiques
- Langues vivantes
- Éducation artistique
- Éducation physique et sportive
Connaissances et savoir-faire spécifiques à l’univers du service
- Techniques de Communication
- Organisation
- Gestion commerciale
- Droit
- Économie
Formation en entreprise
Périodes de formation en milieu professionnel
- 22 semaines réparties sur les 3 années
- Possibilité de stage à l’étranger
Métiers visés
- Chargé(e) d’accueil
- Assistant(e) clientèle
- Hôte(sse) évènementiel(le)
- Télé-conseiller(ère)
- Réceptionniste
- Standardiste
- Agent d’escale
- Agent multi-services (hôpitaux, administrations…)
Le suivi de l’élève est assuré par l’équipe des professeurs et le tuteur de l’élève.
Poursuite d’études
BTS Négociation Relation Client
BTS Assistant de gestion PME-PMI
BTS Management des Unités Commerciales
BTS Technico-commercial
BTS Ventes et productions touristiques
BTS Communication des entreprises
BTS Assurances
BTS Professions immobilières
Fiche formation au format PDF
Baccalauréat Professionnel en 3 ans
Métiers de l’Accueil – Section Européenne
Établir et faciliter la relation de communication
Accès à la formation :
3ème de Collège
3ème Prépa Métiers
Seconde générale et technologique
Objectif de la formation
La mission du titulaire d’un Bac Pro Métiers de l’Accueil est en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Il travaille par exemple :
- Au service relations clientèles des grandes entreprises
- Dans de petites sociétés prestataires de services ou dans l’administration.
- Il a des fonctions d’accueil, d’assistance et de commercialisation de services spécifiques.
- Il connaît les techniques relationnelles : répondre aux demandes en face à face ou par téléphone / évaluer la satisfaction de l’interlocuteur / traiter les réclamations.
- Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait lui vendre un service : démarche / mise à jour du fichier de prospects.
- Il a également des compétences en marketing, actions publicitaires, économie et droit.
Contenu de la formation
Enseignement général :
- Français
- Histoire et géographie
- Mathématiques
- Langues vivantes
- Éducation artistique
- Éducation physique et sportive
Connaissances et savoir-faire spécifiques à l’univers du service :
- Techniques de Communication
- Organisation
- Gestion commerciale
- Droit
- Économie
Formation en entreprise
Périodes de formation en milieu professionnel :
- Possibilité de stage à l’étranger
- 22 semaines réparties sur les 3 années
* Le suivi de l’élève est assuré par l’équipe des professeurs et le tuteur de l’élève.
Métiers visés : chargé(e) d’accueil / assistant(e) clientèle / hôte(sse) évènementiel(le) / télé-conseiller(ère) / réceptionniste / standardiste / agent d’escale / agent multi-services (hôpitaux, administrations…)
Poursuite d’études
- BTS Négociation Relation Client
- BTS Assistant de gestion PME-PMI
- BTS Management des Unités Commerciales
- BTS Technico-commercial
- BTS Ventes et productions touristiques
- BTS Communication des entreprises
- BTS Assurances
- BTS Professions immobilières
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