Baccalauréat Professionnel, 3 ans ACCUEIL – RELATION, CLIENTS – USAGERS Section Européenne

Établir et faciliter la relation de communication

Accès à la formation :

  • 3ème de Collège
  • 3ème Prépa Pro
  • Seconde générale et technologique

Objectif de la formation

La mission du titulaire d'un BAC PRO A.R.C.U. est en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il travaille par exemple :

  • Au service relations clientèles des grandes entreprises
  • Dans de petites sociétés prestataires de services ou dans l'administration.
  • Il a des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques.
  • Il connaît les techniques relationnelles : Répondre aux demandes en face à face ou par téléphone / Évaluer la satisfaction de l'interlocuteur / Traiter les réclamations.
  • Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait lui vendre un service : Démarche / Mise à jour du fichier de prospects.
  • Il a également des compétences en marketing, actions publicitaires, économie et droit.

Contenu de la formation

Enseignement Général

  • Français
  • Histoire et géographie
  • Mathématiques
  • Langues vivantes
  • Éducation artistique
  • Éducation physique et sportive

Connaissances et savoir-faire spécifiques à l'univers du service

  • Techniques de Communication
  • Organisation
  • Gestion commerciale
  • Droit
  • Économie

Formation en entreprise

  • Périodes de formation en Milieu Professionnel
  • Possibilité de stage à l'étranger
  • 22 semaines réparties sur les 3 années
  • * Le suivi de l'élève est assuré par l'équipe des professeurs et le tuteur de l'élève.

MÉTIERS VISES : Chargé(e) d'accueil / Assistant(e) clientèle / Hôte(sse) évènementiel(le) / Télé-conseiller(ère) / Réceptionniste / Standardiste / Agent d'escale / Agent multi-services (Hôpitaux, administrations...)

Poursuite d'études

  • BTS Négociation Relation Client
  • BTS Assistant de gestion PME-PMI
  • BTS Management des Unités Commerciales
  • BTS Technico-commercial
  • BTS Ventes et productions touristiques
  • BTS Communication des entreprises
  • BTS Assurances
  • BTS Professions immobilières...